因为做《汽车影音世界》杂志的缘故，我经常接触到国内汽车音响行业的顶尖级人物，同时为延续最强汽车音响系列篇，我了解到新加坡有一个名气颇高的汽车音响店“‘KING’S WAY SOUND GARAGE”。行家们都把店的老板叫“阿Ken”。阿Ken的中文名叫何孝德，是华裔新加坡居民，他15岁就开始从事汽车音响工作，经过多年的努力，从一个学徒工成长为新加坡最负盛名的汽车音响改装店的店主。

　　虽然新加坡地域并不广阔，但这里汽车音响行业的竞争却是相当激烈，能够从业内的激烈竞争中脱颖而出，对于这里的音响店来说实非易事。尽管只是一些零散的信息，但仍然勾起了我浓厚的兴趣，我决定采访阿Ken。

　　阿Ken说着一口流利的英文，同时中文也很棒。从他进入汽车音响行业到现在，从事汽车音响工作已经有20多个年头了。4年前，出于对音乐的热爱以及对IASCA国际标准的推崇，阿Ken毅然加入了新加坡IASCA。从这一刻开始，阿Ken不仅成为IASCA国际裁判队伍中的一员，同时也是汽车音响行业工业标准的追随者与推广者。阿Ken喜欢汽车影音世界，在他的汽车影音世界里充满了苦与乐、忧与喜，挫折与成功、进步与满足，这里的喜怒哀乐促成了他现在的成就，这将是他在过去、现在乃至将来都会全心投入的事业，是他毕生的喜好与追求！

　　5月1日，广州新体育馆。我第一次见到了阿Ken。令我感到有些惊讶的是，35岁的阿Ken似乎不像一个身价不菲的店主，而更像一个充满活力的有为青年，浑身上下散发出强健、轻松、自信、幽默。几句寒暄后，敬业的阿Ken三句不离本行，他自豪地说：“汽车音响是快乐和享受的代名词，她使我永远充满活力。”

这一天，似乎为了欢迎那些远道而来的IASCA国际裁判们，太阳也格外“热情”。烈日如炙，大汗淋漓的阿Ken在执裁过程中仍然是那么的认真、那么的专注。5月2日下午，趁着阿Ken休息的片刻，我采访了他。

采访地点:广州新体育馆

采访人物：新加坡“KING’S WAY SOUND GARAGE”，店主阿Ken

　　记者：阿Ken先生，我们在这几天都有过许多的点滴交流，算是熟人了。国内的汽车音响发烧友对国外的汽车音响发展状况非常关注，请您介绍一下，好吗？

　　阿Ken： 国外的汽车音响发展状况，的确与国内有很多不同。 我就以我的汽车改装店为例来说吧。 也许从中能够折射出一些你想知道的东西。
我的店叫KING’S WAY SOUND GARAGE（音译：经纬音响总汇），是1995年开的。开始的时候就我自己一个人，经过11年的发展，现在已经成为新加坡汽车音响改装店中知名度很高的店，按照你们的说法，可以称得上是名列前茅吧。（说到此处，阿Ken会心一笑，眼中闪过一道亮光，从他的笑容中可以明显地感受到一种发自内心的自豪。直觉告诉我今天的访问会有许多亮点。）

　　记者：KING’S WAY在新加坡名气这么大，这真的太令人兴奋了。那KING’S WAY的规模如何？
阿Ken：新加坡地价很贵，所以我们的店，虽然名气大，但面积并不是很大，可以同时为12辆车服务。公司目前有4个员工，一个月的营业额平均可以达到6万新元，（约合30.5万元人民币），平均下来一个月改装的车辆，大大小小有40—50台。

　　记者：能够同时为12台车提供服务，规模也很可观了。KING’S WAY的经营理念是什么？主要为顾客提供哪些服务？
　　
　　阿Ken：经营理念嘛，也是我在不断摸索的过程中形成的。不怕你见笑，开始的时候，我只想如何使KING’S WAY生存下去，但慢慢发现店里似乎缺乏一种支撑的东西。我意识到经营理念就是店里的骨架，没有这个就很难发展。通过不断的思考摸索，我提出了一个观点：“尽量让我们的顾客了解音乐”。这就是KING’S WAY的经营理念我们提供的汽车音响安装服务，就是让顾客车上的音响达到一个最完美的状态。在线路走向、音质、工艺等等细节上，精益求精。另外，我们的店也有其他的服务项目，例如冷气、汽车美容等。

　　记者：在日常营销过程中，你们会采取那些特别的经营手法来促进营业额的增长呢？

　　阿Ken（谦虚一笑）：其实，做生意靠的是日常积累，所谓特别措施，尽管效果可能很不错，但并不是持久性的东西。我很少采取降价等促销方式，因为20年的从业经验告诉我：生意完全是靠良好的质量与优秀的服务态度来开拓的。成功是踏踏实实，一步一个脚印走出来的！
就KING’S WAY店来说，我们有在专业杂志上做广告，这样可以提高知名度、影响力，积累客户资源，而且事实证明效果的确很不错；其次，我们非常注重技术细节、注意应用效果，用良好的服务建立良好的口碑。

　　新加坡的消费者比较理智，他花了钱，要得到真正的效果，所以我们认为“只要专心做好每一辆车，下尽苦功，就算少宣传，很多人都会知道的”。 让客户的为我们做免费宣传，也就是“人传人”那种。这两点把握好了，生意自然也就做开了。

　　在新加坡，我们的公司现在已经成为一种形象、一种行业风向标，只要是我们店里做的车，都会有人争着要去看、去听、去打听各种细节，他们听了之后，会发掘到他们想要的东西。我们不会靠打折等初级的手段，低价出售东西，如果那样，只会形成恶性的价格竞争。低价格的背后，必然是低成本、低技术含量，只会带来一些短期的、表面的利益，最终会搞垮市场。一般的厂商都很喜欢我们，他们知道我们不会将东西跌价买，不会损害他们的产品形象。这一点，也是我们店的特色。

　　记者： 您的店主要代理哪些音响品牌？定位在哪个档次？
阿Ken：我们代理的品牌主要有rainbow 、pioneer 、audison。我们店低、中、高三个档次的生意都做，至今改装过的最贵一辆车大约是5万新元（约合25万元人民币），那是一辆本田车，改装的价值差不多相当于车的价格。

　　记者：您的店参赛吗？不知是否在奖项方面有所收获？

　　阿Ken：是的。我们是“过江龙”，经常去马来西亚参加比赛，并获得了一些重要的奖项，前三名的奖项都拿过。我们希望通过比赛交流经验、切磋技艺。这样可以相互促进，了解业界最新的技术动态与消费信息。

　　记者：您的店只有4个员工，那就是说每个人都是多面手，要做很多工作，您作为店主、老板，还要亲自做吗？

　　阿Ken：是呀，我自己也要做。做汽车音响安装这行的工作是不能停的，一旦停下来，技术就生疏了，也找不到那种感觉了，当出现问题时也找不到原因。我觉得要调出好的声音，最低限度要懂得安装工艺；如果不懂安装技巧，即使你听得再准，也很难亲自、准确地解决问题。

　　记者：在客户服务方面，你们有些什么好的做法？

　　阿Ken：我们的顾客主要以中年人为多，35岁左右，他们与年轻人要那些要吵要闹的东西，是不完全一样的，他们更注重音质与品位。

　　当客户进店，我们会先与他沟通，了解他的需求，了解他的想法。在安装过程中，我们会请他现场观看，我们会按照他现场提出的建议完善我们的工作，这样彼此在心理上会更契合，在技术期望上会更一致。

　　安装完成后，我们会及时跟进。一是经常打电话询问使用情况、满意程度；二是和部分顾客不定期的聚餐，以这种轻松的方式，引导他们说出更多的建议。三是把最新的产品信息及时反馈给他们，建立与稳定我们的消费群。

　　记者：您是IASCA国际的裁判，能否介绍一下新加坡的IASCA情况？

　　阿Ken：IASCA进新加坡已经十多年了，其实很多国家对我们的评论都是一样——我们拥有一流的裁判。在新加坡，IASCA是一个非赢利的组织，所做的一切都是义务的，正因为这样，也确保了裁判的公平性与公正性。

　　采访手记：这次采访，不知不觉间已经有了一个多小时。我从阿Ken那里知道了很多汽车音响的新资讯，了解了音响改装店的许多经营手法。真有“与君一席话，胜读10年书”之感。

　　阿Ken以他20多年的汽车音响改装经验，在新加坡树立了行业“龙头老大”的江湖地位。他经营的KING’S WAY SOUND GARAGE，客户除了覆盖新加坡全国各地外，还有泰国、马来西亚等国家的。阿Ken经常应客户的要求出国安装、调音，传授技艺。虽然他的店在新加坡已经首屈一指，可身为老板的阿Ken还是亲力亲为，亲自安装、亲自调试，细致把握每一辆车的质量。阿Ken的店面不大，人也不多，但名气不小。借用刘锡铭的《陋室铭》来描述，阿Ken的店是“店不在大，有技则名；人不在多，艺精则灵。”

　　在经营方面，阿Ken也有独到的心得——技术细节上的精琢细雕、建立完善的售后服务体系；再者，还有一个很特别的地方——KING’S WAY SOUND GARAGE极少促销，很少降价，完全靠质量与服务态度来开拓业务，这种务实的做法对于正在起步发展中、并且有些浮躁的中国汽车音响界，无疑是一剂清凉的药方。我们从中可以悟出一些深层次的东西。这也是阿Ken身上特别值得我们借鉴与学习的地方。说到底，消费者要的是质量，而具体到汽车音响上，消费者想要的是完美的音乐！今天，营销手法层出，虚虚实实的概念卖的好象很火。但很东西是虚浮的，客户总有一天会有“上当受骗”的感觉，这对行业发展来说，无异是饮鸩止渴、慢性自杀。

　　还有一点我觉得值得特别一提，阿Ken说他非常喜欢汽车音响，把它当作一种非常快乐、非常有意义的事业，并且始终以快乐、积极的心态去工作，自己始终处于快乐与享受中。这一点，对阿Ken来说，已经超出了单纯的店铺经营，升华成一种人生境界，是“行而上”的精神层次。

[相关链接：新加坡及新加坡汽车音响改装店]

　　新加坡，意为狮城，是位于马来半岛前端的小岛，面积还没有台北大，但可别小瞧她。若看过她井然有序的都市景观，及先进的道路规划时，谁都不得不承认，她的确是一个具有大都市气质与气派的小国家！在新加坡，大大小小的汽车音响店加起来，共有300多间。因为地皮贵的原因，店面一般不会很大，普通的一间店可以收一到两辆车，大的大约可以收五六辆。